Город определен автоматически

Все верно?

Нет, выбрать другой
  • Проверить состояние заказа

Отзывы клиентов о качестве кухонь «Мария»

Добрый день! Пишу здесь отзыв в надежде, что после данного обращения будет хоть какая-то реакция, в т.ч. руководства! Кухню оплатили в апреле, доставка по договору 1 июня, привезли 5 июня. Сборка была 8 июня: выявлено 2 брака и отсутствие бортика для столешницы. При этом кухня пока не функционирует. Оформили рекламацию. Прошёл почти месяц, а кухня до сих пор не собрана!!! Переносят сроки! При этом никто Вам не позвонит, приходится самим контролировать, звонить и все узнавать! Крайний раз обещали все привезти 26 июня, доделать 29-го. Заранее звоним менеджеру по рекламации, он заявляет, что бракованную секцию опять сделали с браком?!!! Как?! 29-го ничего не поставят, теперь ждите 7-8 июля. Меня не устраивают такие сроки, звоню на горячую линию и тут оператор заявляет, что все-таки 29-го июня стоит сборка. Радуемся. Накануне никто не позвонил, ладно. В субботу 29-го ждём кухню, утром звоним на горячую линию, говорят что соединят с дежурным, с 9 до 10 утра не могут с ним соединить. Оставляем информацию-никакой обратной связи. Звоним в 13:00, опять не могут соединить, опять говорят передадим информацию, опять тишина. Звоним в 16 с чем-то, извиняются и говорят, что дежурный закончил свой рабочий день. Эмоциям нет предела! Как такое возможно?!!! Может не стоит держать в компании таких работников?! Те за целый день нам никто не смог сказать приедет к нам кухня или нет?! А-ля операторы не владеют информацией, но при этом соединить не могут ни с кем и телефонов руководства у них нет. Менеджер по рекламации извиняется, говорит что будет искать секцию в наличии в других магазинах и установят нам 30 июня, либо постараются изготовить новую в кратчайшие сроки. Обещает перезвонить. Тишина. У всех же выходной, надо понимать! А мы тут со своей кухней пристали! Время 22 набираем, ответ ждите дней 5, на наш эмоциональное заявление, что мы будет оформлять возврат ответ- оформляйте. В воскресенье съездили в офис и написали заявление на возврат. В понедельник нам никто не позвонил, никакой реакции от слова совсем! Звоним менеджеру по рекламации - ваша секция изготавливается, надеюсь, что  7 июля вам все доделают, те не точно, а предположения. Что за скотское отношение к клиентам?!!! За свои же деньги, причём немалые...
Отвечает на отзыв Герасимова Екатерина:
Алла, здравствуйте! Благодарим вас за оставленный отзыв. Информация по нему доведена до сведения руководства. Мы приносим вам извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные вам неудобства! Специалист службы сервиса сообщил, что с вами связались и согласовали дату доставки и монтажа по заказу. Ситуация на контроле, по итогу будем ждать от вас обратную связь о полученном результате. По любым возникшим вопросам вы можете обращаться к нашим специалистам, мы с радостью поможем вам. Спасибо за ожидание.
Моей кухне Федерика уже 10 лет. И она как новая! Все 10 лет каждый день радовала нашу семью. Скоро мы переезжаем и вновь встанет выбор мебели для кухни. Однозначно это будет «Мария». Всем советую))
Отвечает на отзыв Герасимова Екатерина:
Добрый день, Неля! Благодарю Вас за высокую оценку работы нашей Компании! Система контроля на каждом этапе производства продукции позволяет нам достигать высочайшего качества кухонь «Мария» и дарить радость нашим клиентам. Я обязательно передам Ваш положительный отзыв сотрудникам, которые работали с Вами! Если у Вас возникнут любые вопросы или уточнения, вы всегда можете обратиться в удобную для Вас Кухонную студию «Мария» или по телефону Горячей Линии 8-800-200-64-24. Спасибо!
Добрый день, заказывали кухню почти пять лет назад, и всё это время она служила верой и правдой. Отличное качество, прекрасный вид. Спасибо. Но, совсем недавно перестал выполнять свои функции один из доводчиков верхнего шкафа. Гарантийный срок по договору истекает лишь в конце августа этого года, поэтому я обратилась в студию, где был сделан заказ (г. Обнинск). Студия отказалась что-либо с этим делать, на письменную претензию не реагируют. Вот так .. маленькая проблемка  нарисовалась и всё, такое неадекватное поведение дилера. Но город маленький, а соц.сети развиты хорошо, я обязательно расскажу всем знакомым и незнакомым о происходящем.
Отвечает на отзыв Герасимова Екатерина:
Здравствуйте, Елена Сергеевна! Мы приносим вам извинения за сложившуюся ситуацию! Для решения вашего вопроса на фабрике открыта рекламация. По готовности с вами свяжется менеджер. По любым возникшим вопросам вы можете обращаться к нашим специалистам, мы с радостью поможем вам. Спасибо за ожидание.
26 января 2019 года заказали кухню  в салоне на Мичуринском, менеджер -Роман Локаленков очень профессионально помог при покупке.
Спустя всего несколько месяцев (в июне) 3 верхних фасада начали расслаиваться. Фото прилагаю и требую обратить внимание на мою претензию и заменить фасады в соответствии с договором и пунктом 4 договора.
Кухня оформлена на моего мужа.
Отвечает на отзыв Герасимова Екатерина:
Здравствуйте, Лиза! Мы приносим вам свои извинения за сложившуюся ситуацию! Ваш сервисный менеджер сообщил, что для решения вашего вопроса на фабрике открыта рекламация. Ориентировочный срок ее готовности стоит на 01.07.2019. Далее после поступления рекламации в ваш регион, с вами свяжется специалист из сервиса для согласования дальнейших действий. По любым возникшим вопросам вы можете обращаться к нашим специалистам, мы с радостью поможем вам. Спасибо за ожидание.
Добрый день!
Решила оставить отзыв, потому что решения пока по своему вопросу, предложенное Вашей компанией меня никак не устраивает. Начну сначала. Я в 2018 году заказала Вашу кухню, затем обратилась за столешницей в ванную комнату. После заказа двух единиц, компания себя зарекомендовала и когда я получила смс о том, что могу заказать шкаф -купе со скидкой в ноябре, задумалась об этом серьезно, т.к.  мебель мной была не заказана, ремонт подходил к концу и это как раз было хорошее завершение всего моего ремонта.
В декабре обратилась в студию на Бр.Кашириных с вопросом о мебели. Со мной сначала начал работать менеджер Андрей. У меня были четкие представления о мебели, которая мне была нужна. Это шкаф, это система под окном и небольшая гардеробная. Много времени посвятила всему этому, иного раз посещала салон, общалась по телефону и по эл. почте. В итоге 30 декабря я провела в салоне около 8 часов, ушла уже почти после закрытия, но все таки заключила договор, по словам Андрея, что бы успеть до повышения цен, лучше это сделать до праздников. На какие то нюансы, Андрей отвечал, что это все предварительно, к Вам придет замерщик  еще раз, что бы все окончательно вымерить, посмотреть. Если будут какие то изменения, они не смогут повлиять уже особо на стоимость товаров. Очень долго ждали конкретных ответов от технической службы, что сдвигало сроки постоянно. Уже в тот момент, я понимала, что программа по которой работает менеджер далеко не то, что предоставляют в Кухнях Мария, нет совершенно никакой прозрачности, ничего не понятно. Пришлось верить только словам менеджера, что как оказалось было тоже ошибкой.  Но продолжим. Поскольку я прошла уже процедуру с заказом кухни и ванной комнаты, я соответственно ждала от менеджера технический эскиз и далее рекомендации по тому как мне в тех или иных моментах дальше следовать, т.к. у меня планировался потолок и для его установки нужны были точные размеры, которые Андрей обещал мне предоставить. В числах 15 января я начала волноваться, т.к. никаких технических эскизов у меня нет, Андрей со мной не связывается и я сама начала активную работу по этому вопросу. Позвонила менеджеру, ничего внятного не услышала и началась дальнейшая эпопея по согласованию моих эскизов. Негодованию моему не было предела, т.к. обсуждение моих заказов началось вновь и не понятно зачем я столько времени посветила перед НГ этому всему, если все повторялось вновь и вновь. Нами были созданы эскизы с менеджером первоначально, которым я посвятила очень много времени, вдруг их не согласовывали технические эксперты , либо говорили , что можно так оставить, но гарантии не будет. Я была разгневана, т.к. мебель была оформлена в рассрочку, уже оплачен был первый взнос и первый ежемесячный платеж, а результата не было никакого ! Все , что мне предлагали меня вообще не устраивало. Как на первоначальной стадии можно было продать мне мебель, а потом утверждать, что так сделать не возможно. Это касалось в основном гардеробной. Все закончилось тем, что я вынуждена была обратиться к руководителю студии Татьяне Наумовой и мой заказ был передан Ивану Большакову - менеджеру , который находился в другом городе Екатеринбурге. В последствии менеджер Андрей был уволен, т.к. видимо не соответствовал компетенциями для продажи мебели, но я почему должна была пострадать и потерять столько времени. И началась работа вновь. Вновь обсуждение проектов вдоль и поперек. Оказалось, что и материала , который был мной выбран уже нет. Удаленно выбирали вновь оттенки, так как ехать для этого в другой город не было возможным. Общение происходило долгим-это и звонки по телефону и эл. почты и WhatsApp. В принципе работа Ивана меня устраивала, единственное, что это все затянулось, т.к. Иван работал в своем графике и какие то вопросы решались не так быстро. В связи с этим, было принято решение о том, что натяжной потолок придется натягивать только тогда, когда мебель будет установлена, соответственно ремонт мой остановился и я вынуждена была ждать шкафы, а это оказалось почти 5  месяцев.Переехать в квартиру с недоделанным ремонтом было невозможно.  В итоге с Иваном было найдено решение по гардеробной, доработка всех остальных проектов. Но самое главное, для меня принципиальным вопросом был шкаф, который должен был быть без всяких накладных ручек, о чем с Иваном мы неоднократно общались и он меня уверил, что все будет именно так. Сообщил, что у него был такой проект, он сам лично туда выезжал, объяснял монтажникам как и что устанавливать, что бы двери открывались. Конечно , сроки сдвигались , а соответственно и мой переезд домой, что не могло не расстраивать меня. В итоге уже в апреле ( а заказ , напомню был сделан 30 декабря, и к этому времени по договору, шкафы должны были уже стоять у меня дома), мы с Иваном начали подписывать эскизы и доп соглашения к моим заказам. Тогда вопрос возник по стеллажу, который был в оконной системе и предусматривал полки для книг. Я посвятила какое то время изучению и обсуждению размеров этих полок, точнее высоту, что бы они были функциональными и комфортными. Существует переписка с Иваном по эл. почте, где мы обсуждаем этот момент и приходим к единому решению. Наступает май месяц, я жду свою мебель, ее доставляют , появляются монтажники. При принятии мне сообщают, что что-то не пришло , что именно не понятно, будет понятно, когда начнут собирать мебель. В итоге к вечеру, конструкция под окном почти собрана и когда я пришла посмотреть результат, сразу поняла, что количество полок не совпадает с тем,  что мы обсуждали. Полки просто ОГРОМНЫЕ. Когда начала звонить монтажникам и задавать вопросы, они мне отвечают, что собирали по эскизу, выданному им. Нашла  их эскиз- он не соответствует тому, что было заявлено, как окончательный вариант. Позвонила руководителю студии Татьяне, она попросила все продублировать ей на почту, т.к. видимо было очень много изменений по данным проектам, но вы же должны понимать, что как покупатель может страдать из за того, что у вас меняются сотрудники и почему то не разобравшись предоставлены монтажникам другие эскизы (для меня это вообще не понятно, зная, что этот заказ затянут и столько изменений было по нему, просто так отнестись к этому). Далее сообщают, что для дверей в шкаф, нет того крепления, что будет их  открывать и что в принципе такой вариант они не встречали. Все отложено и ждем еще целую неделю, что бы принять недостающие детали, без которых невозможно собирать гардеробную, как минимум. После всего, что мне озвучили монтажники, я начала звонить своему менеджеру Ивану, ведь с ним мы все планировали, обсуждали, заказывали. Иван мне сообщает, что он на данный момент уже не работает в этой компании, но не смотря на это, отвечает на мои телефонные звонки и общается очень хорошо. Иван меня успокаивает, говорит, все будет хорошо, утверждает , что все возможно, что у него такие заказы были и предлагает, чтобы  менеджер по сервису с ним связался и пообщался. Эту информацию передаю менеджеру по сервису Евгению.В итоге 23 мая я прихожу принимать  окончательно работы по сбору моей мебели. И что я вижу ! На шкафу висят дверцы, скотчем зафиксированы, что бы можно было за скотч потянуть, что бы как то его открыть. Вы считаете, что я могу пользоваться вот таким шкафом? а КАК? Менеджер по сервису начинает мне утверждать, что это вообще не возможно и единственный вариант это ставить накладные ручки. Я просто в ужасе. Я заказывала совсем другой шкаф,  с другим открыванием. Зачем мне продали этот шкаф, если это невозможно. Написала это в замечаниях и количество полок в стеллаже. Проводив монтажников, обратила внимание на другие недочеты в гардеробной о чем, сообщила менеджеру по сервису - отсутствие на трубе по центру держателя и антресоль почему то не единая, а состоит из двух частей, причем шов, который их соединяет очень не ровный и это очень заметно. 25.05.19г. получила ответ от Вас, что меня потрясло, в котором прописано, что кромка на шве не предусмотрена. Хорошо, зачем кромка - вы сделайте эту антресоль единой, размер ее 2  метра, это не так много, тем более дверцы в шкафу у меня выше. Просто в шоке от всего этого .Стоимость этой мебели не такая уж дешевая. Ждала ее 5 месяца, хотя по договору это 45 дней. По шкафу пишите, что это технически не возможно и предложили установить мне бесплатно ручки, которые я приобрету.  Вам самим не смешно? т.е. я купила другой шкаф, которые продали мне ваши менеджеры, который я ждала 5 месяцев, а теперь что............мало того,  я должна смериться с другой моделью и еще потратить свои средства на ручки, и где я их должна взять. Пять месяцев я зачем посвятила вашей компании? Что бы получить то, что меня не устраивает.  И третий ответ по поводу эскиза, если Вас это заинтересует я предъявлю Вам переписку  с Иваном , где было все оговорено. По моему Вы должны нести ответственность за все это . За своих менеджеров, за работу своих сотрудников. Пишите, что какие то петли указаны в спецификации не те, но к сожалению я не обладаю техническим образованием, или что по вашему мнению, я должна была все как то сама это просчитывать не понимая что. Прикладываю все фото ниже. Посмотрите на результат Вашей работы. Меня он не устраивает. Я думаю и Вы должны работать на то ,что бы Ваши клиенты были довольны и счастливы обладать Вашей мебелью. Учитываю еще то ,что я Вас рекомендовала своим близким, это конечно касается кухни. И один заказ кухни уже сделан. Оставляла так же свои сообщения по телефону горячей линии. Я все таки надеюсь, что это мое сообщение дойдет до руководства и вы решите все эти вопросы со мной. Переезд мой так и не состоялся пока. Потому что не могу заказывать далее потолок, т.к. вопрос не решен со шкафом. На какой то стадии по весне, я уже понимала, что все так печально и предлагала может быть стоит заказать мои шкафы в Мария, ведь уже началось какое то производство мебели, но сказали, что результат будет хорошим и уверили в этом меня. По факту,  пока этим не могу похвастаться. Очень жду связи со мной для решений данной проблемы.
Отвечает на отзыв Екатерина Герасимова:

Здравствуйте, Юлия!

Мы ознакомились с вашим отзывом и сложившейся ситуацией.

Приносим вам извинения за доставленные вам неудобства.

Дизайнер Иван в компании больше не работает, уволен за некачественную работу.

На данный момент у вас все установлено согласно эскизам и спецификации по заказу.

Недостающий держатель для трубы был установлен 26.05.2019.

Кромление полок, согласно технологии изготовления компании КОМАНДОР, производится только по лицевым (видимым) сторонам, состыковка деталей незакромленными сторонами недостатком не является.

Количество полок установлено согласно эскиза и спецификации, измененных доп соглашением от 10.04.2019.

Также информируем вас о том, что в заказе установлены петли без пружины TIP-ON,

открывание дверей в данном случае возможно только при помощи ручек, никакой механизм не сможет открыть дверь такого размера от нажатия.

На эскизе и в договоре нигде не указано, что двери должны открываться от нажатия.

В качестве лояльности компания готова установить приобретенные вами ручки бесплатно.

Также вам была сделана нашими специалистами тумбочка из своего материала, приобретен и установлен кабель-канал под окном и крепеж для зеркала.

Спасибо за обращение.

дравствуйте. В процессе эксплуатации кухни выявился дефект: расслоение шва столешницы, внешних ударов, сколов нет. Дефект и набухание столешницы произошли в результате некачественной пайки шва. Кухня куплена по договору купли-продажи № 001-0688-00668 от 31 октября 2017 года. Прошу устранить дефект.
Отвечает на отзыв Екатерина Герасимова:

Здравствуйте, Александр!

Спасибо, что сообщили нам о произошедшем и предоставили фото.

От лица всей компании приносим вам извинения за сложившуюся ситуацию.

Служба сервиса предоставила информацию о том, что столешницу вам заменили.

Просим вас подтвердить информацию.

Спасибо. 

Спасибо за ожидание.

Заполните и получите бесплатный дизайн-проект!
Заявка на бесплатный дизайн-проект

Адреса и контакты студий «Кухни Мария» в г. .Всего в  Вашем городе