Город определен автоматически

Все верно?

Нет, выбрать другой

Кухни Мария: отзывы клиентов

Добрыйдень.Хочу описать в кратце проблемы кухни Мария .Все было хорошо, кухню доставили во время и сборщику произвели в срок ,после того как повесили секцию сушка здесь то и был подвох.Дверка на сушке стала не закрыватся потому что мешают доводчики на петлях,да забыл на помнить петли открываются на 180градусов. Сборщики уехали сказав звоните в сервисную службу,позвонив туда на том конце проводасказали пришлите фото,отправив фото и тут на чалась переписка по смс.Приехав в студию написал притензи,что бы за менили петли на микро лифты так как эти петли не подходят к этой сушке.Компания Мария и технологический отдел не правильно спроиктировал сушку с этими петлями.Оказывается я был первым кто обратил на это внимание. С фабрики позвонили и сказали что петли не можем поменять на микролифты ,на фабрике денег нет испровлять свой косяк.Потом позвонили и предложили доплотить. я откался,  Вот так и ждем положительных ответовот  кухни Мария .ПРикладываю фото с этими петлями.
Отвечает Екатерина Герасимова:
Добрый день! По вашему обращению, было проведено расследование и был написан вам ответ. Я дублирую его ниже. В сушке, на нижней петле доводчик не устанавливается. Подобный механизм представлен в студии и установлен по конструктиву - именно также вам и установили петлю на вашей кухне, как представлено в студии. Также, мы общались с вами по телефону и вместе выяснили, что вопрос собственно не связан с конструктивом секции, а вас смущает отсутствие шильдика на месте установки доводчика. Вопрос был в том, что новый вид петель, который поставляет нам производитель не позволял устанавливать доводчик на сушке, поскольку мешали прутья на сетке под тарелки и для правильной работы секции, доводчик снимали, оставляя отверстие под этот доводчик открытым. Получив ваше обращение, мы приняли решение изменить немного наполнение секции, чтобы исключить возможные недопонимания с нашими покупателями и сделать вашу кухню еще более комфортной в использовании. Мы ждали приход сеток нового вида, которые можно установить с этими петлями. Они начали поступать на фабрику в начале декабря. Уже пришли новые сетки на 600 и 900. В вашем заказе секция на 600, так что уже можем установить новую сетку, таким образом, вы сможете спокойно установить петлю с доводчиком, что закроет отверстие в петле, которое вас смущает. Рисунок: file:///C:\Users\E-GORB~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image002.jpg Ваша просьба заменить петли на микролифты была нами рассмотрена и мы пошли навстречу, предложив заменить ее и взяв на себя дополнительные затраты. При этом, сам товар (петля микролифт) стоит дороже. Мы очень хорошо относимся к нашим покупателям, поэтому принимаем решение, руководствуясь принципами справедливости. Именно поэтому, я вам предложила заменить петлю без дополнительных затрат с вашей стороны, а по условиям, если бы вы изначально оформили заказ на микролифт. Разница в стоимости того товара, который вы приобрели и тем, на что вы хотите заменить его сегодня составляла на момент заключения договора 15 000 рублей. То есть, микролифт изначально товар более высокой категории. Если бы фабрика продавала микролифт по ценам стандартных петель, то не смогла бы осуществлять коммерческую деятельность продолжительное время. Данная часть кухни – заказная, у нее есть закупочная стоимость, ниже которой мы не можем опуститься. При этом, мы не отказываем вам в замене и берем на себя затраты на услуги по замене петли, а также на закупленную петлю, которая сейчас установлена у вас. И тем не менее, хочу обратить ваше внимание, что вы были проинформированы о конструктивных особенностях приобретаемого вами товара изначально, недостатков в товаре нет. На данный момент, мы просчитываем возможность установки новой сушки в существующую секцию с конструкторами и, думаю, до конца недели сделаем вам предложение по замене с вариантами замены петли на микролифт с перерасчетом стоимости, либо замены сушки – на ваш выбор. Спасибо вам за понимание. Мой ответ от 29 июня по вашему вопросу: Спасибо за проявленное терпение в ожидании ответа на ваше обращение. После получения повторного обращения по замене петли на сушке, я перепроверила еще раз все документы и работу над составлением проекта. Я запросила материалы и фотоотчеты с установки кухонного гарнитура, лично пообщалась с сотрудниками, с которыми у вас возникло недопонимание. Ваше утверждение, что мы продали вам петли с доводчиками – верно, только потому что наша фабрика не использует иных петель. У нас абсолютно все петли с доводчиками. Именно такие петли нам поставляют наши партнеры. Т.е. все петли комплектуются доводчиками. При установке секции с сушкой, доводчики в нижние петли секции не устанавливаются по той причине, что в данной конфигурации секции они действительно мешают закрыванию дверей. Не задействованные доводчики бригада обычно оставляет покупателю, на случай, если они вам понадобятся, может быть, в использовании по вашему усмотрению. Единственная возможная причина затруднительного закрывания дверей – если вы установили их в нижние петли. Вы можете убрать доводчик с нижней петли и проблема с закрыванием дверей решится. Мы составляем проекты и используем материалы согласно образцам, представленным в студиях. На образце в студии доводчики также не установлены, а петли представлены такие же как и спроектированы в вашей кухне. Принимая вашу просьбу в замене приобретенных вами петель на микролифт, мы готовы пойти вам навстречу и заменить механизм без каких либо дополнительных затрат с вашей стороны. И тем не менее, если бы вы выбрали микролифт на этапе заключения договора, то, в любом случае, он изначально стоил бы на 15 000 руб. дороже, нежели механизм, который вы, в итоге, решили приобрести. С нашей стороны, мы дарим услугу по замене механизма, а также вернем вам деньги за уже установленный и изначально выбранный механизм. Таким образом, вы нисколько не затратите больше. Я, честно, не вижу ошибку ни в проектировки, ни в просчетах. Ваше право выбирать товар, соответствующий вашим ожиданиям в отношении цена/качество, весь ассортимент представлен в студии. Конечно, микролифт удобнее в использовании, соответственно и цена на него значительно выше. Если вы решитесь на замену, я жду вашего подтверждения и подготовлю все необходимые документы, таким образом, чтобы замена механизма прошла максимально комфортно для вас. Спасибо за понимание! С уважением, Екатерина Герасимова, Представитель Мебельной Фабрики «Мария» Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный) mailto: info@marya.ru www.marya.ru
Хочу выразить свою глубокую и искреннюю благодарность менеджеру салона на Гагарина  - Безруковой Марии. Спасибо. Побольше бы таких грамотных, умных, душевных специалистов. А вот менеджер по качеству Антон Колчанов оставил только неприятные эмоции.
Добрый день. 27.06.2016 мною заключен договор № 682-0001-00061, со сроком исполнения 27.08.2016.  Договор до сих пор не исполнен.

27.08.2016  никакой доставки естественно не было.
В конце августа привезли часть кухни  в запакованных коробках без столешниц, без стеновых панелей, без двух моек, без столешницы на остров (ничего крупноразмерного не было).
Все попытки выяснить в чем дело, не имели результата. В личном кабинете на фабрике еще в августе стояла информация, что кухня отгружена.

Все это время жизнь - как на вокзале. Ужас!!!

В середине сентября привезли еще часть кухни.
17.09.2016 начали собирать кухню и тут выяснилось, что столешницы не те, и кухню собрать невозможно.
    
Затем мытарства, жизнь на коробках марии, а как вы понимаете, количество коробок огромное  - это пыль, грязь, дома не то что питаться, находиться  невозможно.
Пользоваться кухней нельзя: столешниц нет,  мойки нет, смесителя нет, варочной панели нет,  навесных ящиков нет, сушки нет, нет, нет,  …
Бытовая техника: холодильник, варочная панель, вытяжка и … также стоят в упаковках. Часть кухни даже не распакована.

Дальше постоянные звонки в студию и обращения на фабрику.

24.10.2016 наконец-то привезли следующую часть кухни - столешницы ( как потом опять выяснится  меньшего размера) и начался монтаж кухни, длившийся неделю до  29.10.2016.
Вся техника, включая холодильник, раковины, смеситель мною куплены в «кухни мария».
Во время второго монтажа кухни, 29.10.16 монтажники вскрыли упаковку холодильника и установили его, выяснилось, правая дверь холодильника не открывается, ящики не выдвигаются. Дверь упирается в стену.
Поздно вечером того же дня мне было предложено подписать акт выполненных работ (как приложение к договору купли-продажи), дата акта естественно отсутствовала.
Пришлось объяснить, что Покупатель не подтверждает, что монтаж Товара (кухонного гарнитура) выполнен Продавцом.  Покупатель не подтверждает, что монтаж выполнен в сроки, предусмотренные условиями Договора( на тот момент просрочка составляла уже более 2-х месяцев).  Монтаж полностью не выполнен.

Полноценно пользоваться кухней  не представляется возможным:
холодильник не открывается, ящики не выдвигаются,
кофемашина не закреплена(вываливается),
защита от пара у посудомоечной машины не установлена, лишние дырки в местах крепления, вода в раковине не сливается,  
вытяжка светится изо всех щелей,
матовая поверхность установленных столешниц имеет глянцевые пятна,
и …

16.11.2016 ко мне приехала целая делегация в составе управляющей студии, по совместительству «представитель фабрики» (я требовал приезда официального представителя фабрики), менеджер-дизайнер и монтажник.
Мои вопросы о сроках исполнения договора и способах решения сложившейся ситуации  остались без ответа.   Напомнив о просрочке и не получив однозначных ответов, попросил дать ответ до конца недели. Управляющая попросила  в единственном экземпляре подписать ей акт о выполненных работах и опять без даты. Пришлось  в акте написать что монтаж полностью  не выполнен, монтаж не выполнен в сроки предусмотренные договором, Покупатель имеет претензии и качеству и …

Требование  немедленно исполнить договор качественно и  в полном объеме осталось без ответа.

О данной ситуации я информировал  и сотрудников службы поддержки клиентов фабрики, и службу опроса мнений фабрики, и г-жу Герасимову,  и сотрудников горячей линии, и руководителя отдела развития и сопровождения дилеров.

28.11.16.  Мною была передана претензия с требованием о выплате неустойки и немедленном исполнении договора под роспись сотруднику студии. А копия претензии с отметкой о принятии отправлена на фабрику.

Так же выяснилось, что варочная панель и вытяжка установлены с нарушениями. Согласно паспорта на кухню стр. 28 п. 13.2. «... ширина вытяжки должна превышать ширину варочной поверхности на 300мм, либо допускается устанавливать верхние секции на расстояние не менее 150 мм от вытяжки, если ее ширина равна ширине варочной панели.»  У меня варочная панель шириной 752мм вытяжка  шириной 900мм. Требованиям не удовлетворяют.
Дальше больше, стр. 29 п. 14.4 «Внимание! С любыми варочными панелями не рекомендуется использовать секции с выдвижными ящиками, у которых верхний ящик имеет фасад высотой менее 356 мм. При несоблюдении условий установки: варочная панель, секция, расположенная под ней, и столешница, в которую врезана панель, снимаются с гарантии.» У меня менее  356 мм.
Идет шестой месяц неисполнения договора от 27.06.2016!

Считаю такое отношение ко мне, как к покупателю, неприемлемым и требующим незамедлительного вмешательства руководства  компании. Я добросовестно выполнил все обязательства перед компанией в виде 100% предоплаты.  
В очередной раз требую исполнить договор в полном объеме и надлежащим образом в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей».

В случае вашего отказа удовлетворить мои законные требования, я намерен направить копии данного требования на адреса профильных интернет сайтов и изданий, чтобы данный вопрос не остался без внимания.  
Так же я буду вынужден обратиться с официальными жалобами в Общество Защиты Прав Потребителей и Роспотребнадзор и с исковым заявлением в суд с аналогичными требованиями, а также оставляю за собой право дополнить свои требования, взыскать компенсацию морального вреда, требовать оплаты судебных издержек.
Добрый день мой заказ выполнен все было хорошо, но начались проблемы. Розетку для духового шкафа мы сделали в соответствии со схемой рекомендованной менеджером, в результате длины кабеля не хватило, установщики подключили духовку через удлинитель. Теперь проводка греется и вышибает автомат. В вытяжке перегорела подсветка, вызванные специалисты не отремонтировали подсветку, а рекомендовали поменять ее за мой счет. Прошу Вас решить вышеуказанные проблемы в кратчайшие сроки.
Добрый день. Кухню доставили 30 ноября, сборка была назначена на 1 и 2 декабря. Менеджер предупредила о том, что время прибытия до 11:00. В 10:45 1 декабря монтажник позвонил и обьявил что приехать не может. Он сам озвучил две версии разным людям:сломалась машина и не успевает на др обьекте. 2 декабря монтажная бригада приехала. При распаковке кухни был обнаружен ряд деталей требующих замены, составлена рекламация. Монтажник каждые 10 минут звонил дизайнеру, либо подходил со словами:это сделать не могу, но в принципе можно, но это будет стоить...и обозначал цену. В итоге кухню не собрали вообще и уехали в 15:00. На предложение собрать хоть то, что можно отвечали односложно и сквозь зубы, мол будем собирать когда придет все остальное. Детали кухни оставили по всей квартире, там где распаковали, там и бросили. В трехкомнатной квартире не ни единой комнаты без кухонных ящиков, везде упаковка, мусор, запчасти. Как в этом жить с двумя детьми (1 год и 4 года!!!)??? Два дня, что мы ждали, а потом смотрели на эту чудо сборку росто выброшены из жизни, не говоря уже о потерянных деньгах на работе. Кто компенсирует эти затраты? Когда будет решен вопрос со сборкой кухни? Отправлена ли вообще рекламация и сколько ждать деталей для замены? Менеджер-дизайнер салона со своей стороны проявляет некоторое содействие, но где гарантия что следующая бригада по сборке будет компетентными работниками, а не вымогателями средств?
                                                                      Копия: Генеральному директору мебельной
                                                                                   фабрики «Мария»
                                     410076, Россия, г. Саратов,
                                                                                   ул. Орджоникидзе, 24

Руководителю ООО «Ритм»
                            г.Белгород (обл.), ул.Восточная, д.71-а,
                            (юридический адрес: г.Белгород (обл.),
                            ул.5 Августа, д.2-а

                                                                                  от Анастюк Владимира Дмитриевича,
                            проживающего по адресу: Ямало-Ненец-
                            кий автономный округ, Пуровский район
                            г.Тарко-Сале, ул.50 лет Ямала, д.5, кв.6,
                            т.8-922-062-74-54,
                                                                                   эл.почта: mitrich.89.rus@mail.ru

                

Претензия о некачественной мебели

        08 мая 2016 года я заключил договор купли-продажи № 001-0442-00345 на приобретение изготовленной по индивидуальному заказу кухни и встраиваемой кухонной техники со 100% предоплатой данной услуги. Стоимость договора составила 202 228.00 руб. в т.ч. установка специалистами вашей организации.
         29 июня 2016 года согласно акта приема-передачи услуг по договору 08 мая 2016 года № 001-0442-00345 кухня была установлена по адресу г.Белгород, ул.Губкина, д.42б, кв.108.
          В период ее использования, а именно, в течение гарантийного срока эксплуатации данного производителем, согласно договора № 001-0442-00345 п.6.1 начали проявляться дефекты отделочных материалов. В районе навесного шкафа, в который вмонтирована вытяжка, расположенной над варочной панелью началось расслоение изоляционного покрытия с разбуханием деревянного полотна. Декоративная защитная пленка, нанесенная на дверь этого же шкафа, также начала отслаиваться от деревянного основания. Менеджер при заказе кухни нас с профессиональным упорством убедил, что производительности встроенной вытяжки вполне хватит, чтобы все тепло при приготовлении пищи было отведено от варочной панели, которая в 2,5 раза больше, чем по размерам вытяжка.
           Кроме того, двери шкафов меньше на несколько сантиметров и не закрывают полностью периметр ящика шкафа. В некоторых местах имеются перекосы дверей и ящиков, которые видны не вооруженным взглядом и трутся друг об друга повреждая поверхности.
           На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую замены дефектных деталей на товар этой же марки, модели и артикула, которые повредились из-за эргономических просчетов специалистов при их проектировании и соответственно пришедших в негодность, а также производства качественной регулировки навесных шкафов и всех сопутствующих деталей кухни.
           Оставляю за собой право обратиться в досудебной претензии в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и прокуратуру РФ.

Приложение:
1.Копия 1-й страницы акта приема-передачи оказанных услуг по договору № 001-0442-00345/у от 08.05.16г.
2.Фотографии проблемных участков кухонного шкафа.


           О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок, в т.ч и по средствам электронной почты.

01.12.2016г.                                                                                 В.Д.Анастюк
Заполните и получите бесплатный дизайн-проект!

Адреса и контакты студий «Кухни Мария» в г. .Всего в  Вашем городе